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[2006-10-25]
 

系统概要

    在全球化经济的推动下,市场的地域限制越来越小,客户的分布越来越广,因此服务的难度和成本越来越高。奥迪坚整合式呼叫中心内涵的IP网关可以很容易地解决这个问题。只要你们公司在某一城市有分支机构,并装有奥迪坚通讯服务器,那么当地的客户只要拨打当地的客户服务电话,电话将通过INTERNET异地总部的呼叫中心,提供统一的、标准化的服务。这样不但大大减少占呼叫中心成本最高的长途电话费,而且更有效地整合服务资源和发挥资源的效率,提高客户满意度。对于分布式的公司企业,VOIP(Voice Over IP)能大规模降低企业通讯的成本,提高通讯效率,从而为企业带来更大的效益。

工程概述

    1、工程环境:新浪网北京总部有400多部分机,使用Nortel数字程控交换机;北美使用AltiGen的PBX。在北京和北美之间有256K带宽的DDN专线。
    2、客户需求:在新浪网北京和北美间的建设VOIP工程。首期在北京与北美间开通8路IP,要求两地的所有内部电话都可以通过VOIP拨打对方的电话。
    3、系统结构:北京新浪在Nortel交换机与AltiServ网关之间采用模拟线连接,AltiServ通过网卡接入LAN后,再通过数层路由器接入北京与北美的DDN专线。系统结构示意图:

 

    4、工程实施情况 2000年2月22日,由北京华泰贝通公司承建的新浪网北京和北美间的VOIP工程正式调试完成并投入使用,系统的使用效果得到新浪网的赞赏。

一、系统配置
    选用美国奥迪坚AltiGen高度整合通讯服务器。奥迪坚AltiGen是网络电话系统和整合式呼叫中心平台的专业供应商,其全球领先的整合技术、成熟的产品和务实的解决方案为企业从传统通讯模式向网络时代整合通讯模式的转变提供了一条最经济、最便捷的途径。AltiGen提供的高度整合通讯服务器包括了系统完整的语音设备,且取得了全球品质管理ISO9001的认证。AltiGen的产品无论音质、品质、功能、性能、可靠性、双音频拨号检测准确性在同类产品中都表现出众。

二、系统带来的效益
    安装华泰贝通-奥迪坚VOIP网关为新浪网带来了很大的益处:
    · 首先,新浪网可以节省两地之间巨额的国际长途电话费。由于两地之间的DDN专线是固定的费用,并不因为数据业务的多少而增加或减少费用,所以此举一方面双方打长途电话不再需要任何费用(市话费用也不需要);另一方面,提高了DDN专线的利用率。
    · 其次,由于华泰贝通的奥迪坚AltiGen系统良好的性价比且北美新浪原本就使用AltiGen的PBX,所以使用华泰贝通-奥迪坚的VOIP网关可以大大地节省实施VOIP的工程费用。
    · 此外,华泰贝通AltiGen系统简单的管理方式和配置方法使网管人员可以非常容易的掌握系统的维护和管理,这一点在工程的调试过程中已经得到验证,中美虽然远隔重洋但双方的调试工作却只需各自进行简单的配置即可,非常顺利。
    · 不仅如此,由于华泰贝通的AltiGen系统良好的扩展性和可升级性为以后系统的扩容、增加或更改业务、扩展为企业级的网际客户服务中心等,奠定了非常好的软硬件基础。


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