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[2006-10-25]
 

  航运企业,如船公司、货代公司、船代公司等,是物流行业的排头兵,近年来得到了快速发展。这些企业在发展到一定规模后,通常会形成一个遍布全国(甚至全球)的物流业务网络。在这个网络中间,形成了以船公司为核心,横向与各地港口、船舶代理、货运代理、箱管、合作班轮公司、加油商、租船船东、银行等之间,纵向干支线之间的复杂的业务关联。
  从运输管理的角度出发,需要有效整合各种物流资源,降低物流成本,提高服务质量;从客户服务角度出发,需要满足客户对物流服务的个性化需要,并保证客户对物流过程的知情权,从而有效提高客户服务满意度。上述两项工作目标是有区别的,但是内在的业务关联使得如何有效协调这两种业务职能成为企业管理人员必须首先解决的难题。

  大多数航运企业历经多年的业务发展和变革,已经投资建设了多种业务处理信息系统,今后还将不断开发和实施新的信息系统。这些软件系统是为满足不同的业务操作和管理要求而建设的。如何有效整合这些业务系统,实现业务数据的无障碍交换,提高数据利用率和应用水平,业已成为信息化建设可持续发展所必须规划解决的问题。

  基于上述需求,我们提出开发电子商务平台的设想。总体思路是,利用日益成熟的Internet技术,通过电子商务平台的形式,逐步建设企业核心业务平台。通过核心业务平台可以实现各种业务系统的无缝衔接,实现业务数据的无障碍交换,提高业务数据应用水平,为企业科学决策提供信息分析基础。通过电子商务平台,可以为客户提供个性化的增值服务,提高客户服务水平,实现企业与客户之间的信息互动,最终达到稳定客户的战略目标。
 
·系统设计目标
  系统的开发坚持新技术、高起点,通过各种新技术和航运企业业务管理相结合,一方面为各种业务管理系统提供标准数据交换平台,另一方面为客户服务提供方便、快捷的信息基础平台。

  系统的开发应当满足以下需求:
◆ 通过信息系统提高业务管理和客户服务水平。各级管理人员通过信息系统可以查询到及时准确的生产状况,客户可以通过系统进行业务申请和查询。
◆ 整合各种作业资源,降低物流总成本,提高服务水平。
◆ 整合各种业务系统,实现无障碍数据交换,提高业务数据应用水平,实现科学决策。
◆ 实现总部和全球代理之间的信息共享,提高管理效率。
◆ 具备及时更新的、完整的、覆盖所有网点的运输资源信息管理和查询功能。
◆ 具备不断更新的船舶动态跟踪查询功能
◆ 利用Internet技术,为客户提供业务申请和查询功能,提高客户服务水平。
◆ 提供多语言版本,支持全球化应用。
 
·系统框架结构

  规划完整的电子商务平台的标准框架如上图所示。图中下方为航运企业的各种业务管理系统,如船公司管理系统、货代系统、船代系统、办公自动化系统、统计系统等。电子商务平台提供的业务系统接口不但可以实现各种业务系统的数据交换,而且可以采集必要的信息存放在自身的数据库中,作为客户服务的信息基础。例如,可以为客户提供船期发布、船舶动态查询、运价查询、船期检索、电子订舱及更改、单证浏览。货物追踪、查询统计、客户投诉、新闻公告发布等信息服务。
 
·系统网络架构


  系统采用B/S结构。服务器及防火墙、路由器、内部网交换机构成基本的网络系统。在此基础上,公网客户通过Internet接入访问系统;全球代理或相关业务单位可以通过使用DDN专线或VPN构成的Intranet访问系统。

数据库和软件系统只安装于总部服务器
  用户根据系统赋予的权限,通过网络使用系统的各项功能
  ◆ 总部用户通过局域网使用系统
  ◆ 全球代理通过Intranet(如DDN专线)或是Internet(如宽带、拨号上网)使用系统
  ◆ 出差员工通过Internet使用系统
  ◆ 港区现场工作人员通过Internet使用系统
  ◆ 客户通过Internet使用船期检索、运价查询、在线订舱、单证浏览、货物追踪等功能


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